服務條款 (Terms of Service)

1. 服務性質與中介角色

Eat Good West Club（下稱「本平台」或「我們」）為專屬會員提供高級餐飲之隱藏席位預訂及候補服務。我們僅為餐廳與會員之間的資訊及預訂中介平台，並不直接營運、控制或提供任何實體餐飲服務。所有餐飲合約及服務責任均直接存在於會員與餐廳之間。

為保障合作餐廳之品牌定位及格調，預訂前平台僅提供菜系、地區及打卡指數等線索。會員須同意扣除專屬積分以確認預訂，系統隨即會「開估」顯示餐廳的完整名稱及詳細地址。確認扣分後，除本條款第3條列明之情況外，積分概不退還。

我們明白您的行程可能有所變更，為保障您的權益，我們制定以下退款機制：

每月免費退款額度： 每個帳戶每月享有 5 次免費取消預訂之權利，扣除的積分將全數退還。退款處理需時 3 至 5 個工作天。
臨急取消限制 (1.5 小時內)： 為保障餐廳食材準備及營運，若預約時間距離入座不足 1.5 小時（包括即時預約或早前已認領之預約），系統將暫停自動退款功能。如需緊急取消，必須直接聯絡官方 WhatsApp 客服作人工協調。
超出額度之安排： 若該月已使用超過 5 次退款額度，系統同樣將暫停自動退款功能。後續的取消申請，須聯絡官方 WhatsApp 客服作人工審批及另作安排。

若會員未有透過系統或客服申請取消，並於訂座時間缺席（No-show），該次預訂扣除之積分將被全數沒收，不獲退還，並將嚴重影響日後預訂之優先權。

食物質素、環境安全及餐廳服務之最終責任由提供服務之餐廳承擔。我們不對因就餐引起的任何過敏或損失負責。

我們保留隨時修改、暫停或終止平台服務的權利。若發現會員進行惡意佔位、頻繁無故取消、濫用退款機制或以不當方式干擾平台系統，本平台有權立即凍結或永久終止該會員帳戶，並註銷其所有積分而毋須作出任何補償。

本條款受中華人民共和國香港特別行政區法律管轄，並按其解釋。如有任何爭議，雙方同意提交香港特別行政區法院專屬管轄。